Ruilen & retourneren

1. Ik heb mijn bestelling thuisbezorgd gekregen en wil dit graag retour sturen of ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of een ander artikel.

Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het (laatste) product fysiek in bezit krijgt. In die tijd kun je het gekochte artikel zonder opgave van reden terugsturen. Indien een artikel in oorspronkelijke staat verkeert en niet op een andere manier is gebruikt dan voor reguliere pasdoeleinden, dan zal het aankoopbedrag door ons worden vergoed of wordt het product indien gewenst omgeruild. Wanneer het product tijdens de bedenktijd door uw eigen toedoen is beschadigd, dan brengen wij mogelijk een schadevergoeding in rekening.

De retourkosten zijn voor rekening van PK Runningshop. Als het een omruiling betreft, wordt het nieuwe artikel gratis opgestuurd. Ongefrankeerde zendingen worden geweigerd. Bewaar altijd je verzendbewijs! Terugsturen via brievenbuspost en/of onverzekerd is op eigen risico.

Heb je een gratis artikel ontvangen? Bij retourzendingen dient het gratis artikel ook teruggezonden te worden.

2. Procedure omruiling
Via onze website kun je je product gemakkelijk omruilen:

  1. Log in op onze website bij ‘Mijn account’.
  2. Ga naar ‘Mijn Bestellingen’.
  3. Kies de juiste bestelling en klik op de knop ‘Artikelen retourneren’.
  4. Geef aan welk artikel je retour wilt sturen door het ‘Aantal te retourneren’ aan te passen.
  5. Kies vervolgens de juiste ‘Retour reden’, bijvoorbeeld "Verkeerde maat".
  6. Kies de ‘Retour actie’ die je wilt, bijvoorbeeld "Ik wil het artikel omruilen voor een kleinere maat"
  7. Geef eventueel nog een uitgebreidere reactie, bijvoorbeeld "Ik wil graag maat 36".
  8. Zijn alle velden correct ingevuld? Klik dan op ‘Verstuur’.
  9. Op werkdagen ontvang je binnen 48 uur de bevestigingsmail met verdere informatie over de verzending.

Wanneer je je retour aangemeld hebt, ontvang je van ons een retoursticker. Met deze retoursticker dien je het pakketje binnen 2 dagen bij een Post NL punt ingeleverd te hebben. Na deze 2 dagen verloopt de sticker en is het niet mogelijk om het pakketje te retourneren.


3. Procedure retour
Het retourneren gaat hetzelfde te werk als hierboven beschreven. Echter kies je bij punt 6 ‘Retour actie’ de actie: "Ik wil het artikel terugsturen en mijn geld retour".

Heb je nog vragen? Stuur dan een mail met je vraag naar webshop@pkrun.nl of vraag een ticket aan onder 'mijn account'.